Chez Forkidsdecor, nous concevons chaque meuble avec amour pour les enfants et leurs parents. Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. Notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple et sécurisée que nos lits évolutifs pour bébés.

1. Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible :

  • L’article doit être dans son emballage d’origine, non assemblé et en parfait état
  • Toutes les étiquettes et pièces doivent être incluses
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés

⚠ Articles non éligibles au retour : Les matelas à langer et les produits d’éveil bébé pour des raisons d’hygiène, ainsi que les articles soldés ou en promotion.

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Forkidsdecor,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom du produit]

Raison du retour : [Taille/Problème de qualité/Non conforme à la description/Autre]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit]]

Adresse de retour : [Votre adresse complète]

Cordialement,
[Votre nom]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • L’adresse de retour en France
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inclure dans le colis

Étape 3 : Expédition du retour

Veuillez emballer soigneusement l’article et inclure :

  • Le bon de livraison original
  • Le numéro RMA visible sur l’emballage
  • Tous les accessoires et manuels d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

3. Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables
  • Méthode : Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Montant : Vous recevrez le montant de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les articles défectueux)

4. Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Les différences de prix seront ajustées (supplément ou remboursement partiel)
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge

5. Articles Défectueux

En cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Ou proposerons un remboursement complet si vous préférez

💡 Conseil de nos experts : Avant de retourner un meuble, vérifiez bien le manuel d’assemblage. Parfois, ce qui semble être un défaut peut être résolu en suivant correctement les étapes d’assemblage, comme pour nos lits mezzanine qui nécessitent une attention particulière.

Pour toute question, nos fées du service client sont à votre disposition à [email protected]. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que nos tables à langer multi-fonctions !

Avec toute notre magie,
L’équipe Forkidsdecor ✨