Chez Forkidsdecor, nous créons des meubles magiques pour les chambres d’enfants et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi douce qu’une berceuse. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retours.
Livraison
Traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte demande (comme les soldes ou les fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé.
Options d’expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour apporter la magie de Forkidsdecor jusqu’à votre porte :
1. Livraison Standard (12,95€)
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
– Suivi de colis disponible
2. Livraison Gratuite
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
– Disponible pour les commandes de 50€ et plus
– Suivi de colis disponible
Zones de livraison : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Pour vérifier la disponibilité dans votre région, contactez-nous à [email protected].
Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois, un meuble peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes, tout comme un puzzle qui ne s’emboîterait pas. Notre politique de retours est conçue pour être aussi simple que l’assemblage de nos lits évolutifs.
Conditions Générales
- Délai : 15 jours à partir de la réception de votre commande
- L’article doit être dans son emballage d’origine, non assemblé et en parfait état
- Toutes les étiquettes et pièces doivent être incluses
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés
Articles non éligibles au retour :
- Matelas à langer (pour des raisons d’hygiène)
- Produits d’éveil bébé (pour des raisons d’hygiène)
- Articles soldés ou en promotion
Processus de Retour ou Échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Envoyez-nous votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Forkidsdecor,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Taille/Problème de qualité/Non conforme à la description/Autre]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit]]
Adresse de retour : [Votre adresse complète]
Cordialement,
[Votre nom]
Étape 2 : Approbation et instructions
Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :
- Une confirmation d’approbation
- L’adresse de retour en France
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inclure dans le colis
Étape 3 : Expédition du retour
Veuillez emballer soigneusement l’article et inclure :
- Le bon de livraison original
- Le numéro RMA visible sur l’emballage
- Tous les accessoires et manuels d’origine
Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Remboursements
Une fois l’article reçu et inspecté :
- Délai : 5-7 jours ouvrables
- Méthode : Crédité sur votre moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Montant : Montant de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les articles défectueux)
Échanges
- Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
- Les différences de prix seront ajustées (supplément ou remboursement partiel)
- Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge
Articles Défectueux
En cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
- Ou proposerons un remboursement complet si vous préférez
💡 Conseil de nos experts : Avant de retourner un meuble, vérifiez bien le manuel d’assemblage. Parfois, ce qui semble être un défaut peut être résolu en suivant correctement les étapes d’assemblage, comme pour nos lits mezzanine qui nécessitent une attention particulière.
Pour toute question, nos fées du service client sont à votre disposition à [email protected]. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que nos tables à langer multi-fonctions !
Avec toute notre magie,
L’équipe Forkidsdecor ✨